“平时服务，灾时应急”！京东618首次详解有责任的供应链密码

“平时服务，灾时应急”！京东618首次详解有责任的供应链密码

“京东对供应链的理解，已经进化到有责任的供应链，从商业价值、产业价值，进一步延伸到社会价值。” 5月20日，京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军首提有责任的供应链，提出“两横”“四纵”的能力全景，其中作为“四纵”场景之一的重大节点，辛利军将京东有责任的供应链作用总结为“平时服务、灾时应急”。

辛利军在演讲中指出，作为一家具备实体企业基因和属性、拥有创新数字技术的新型实体企业，京东依托十九年来在供应链基础设施与数智技术的布局沉淀，可以在关键时刻进化成消费者信赖的代名词，以及品牌、商家稳定发展的合作伙伴，更在尽自身所能成为经济发展、保障民生的重要抓手之一，全力守护每个城市、乡村温暖的人间烟火气。

发布会上还首次公布了京东物流“织网计划”的建设成果，目前已初见成效，形成了以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建了高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络。未来“织网计划”还将积极纳入更多的社会力量，为社会、企业、消费者贡献更大价值。

不确定性之下，供应链价值被重新审视

“疫情期间收到的客户好评？最困难的时候不取消订单已经是一种肯定。”近一段时间以来，夏文强所在的隆力奇公司就曾面临仓库被封锁、发货受阻的问题。近两年来，随着疫情、暴雨、地震等突发状况出现，类似这样的供应链挑战已经成为很多企业需要面对的问题。而供应链停摆的影响绝不仅仅是无法正常发货，随之而来的消费体验受损、供应链失衡、商誉受损等一系列连锁反应更是企业难以承受的。

后来，隆力奇求助消息很快传到了京东。京东物流紧急启用仓配一体的供应链物流服务机制，经协商沟通，当天夜里就启动了临近的杭州、无锡分仓调配发货，仅用了3天时间就发货20万单，最大限度保证货物的流通与供应链的运转。

对此，夏文强表示，“最让我们感到惊喜的不是京东物流能够帮我们打通流程，启用两仓解决发货困难，而是不仅提前对疫情进行预警在全国设置了7大发货仓，而且还为我们预备了Plan C。”——即疫情导致仓库全部封锁时，京东快递将直接在商家工厂处揽收货物，仍然可以保证货物及时发出。事后，夏文强由衷感叹，“好的物流服务已经不仅是‘甲方与乙方’的关系，而是我们可靠的后备力量。”

立足新型实体企业，释放数实融合供应链效能

那么，能应对这些不确定性因素的，为什么是京东？其实纵观京东19年来的发展史会发现，京东的发展史也是一部关于供应链的进化史。从最初的自建物流，到“十节甘蔗”理论，再到后来的数智化社会供应链，京东始终在用供应链基础设施与数智化技术，连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节，降低社会成本、提高社会效率。

目前，京东已布局零售、科技、物流、健康、保险、产发和海外等多个业务领域，同时京东物流“织网计划”已初见成效，形成以43座“亚洲一号”大型智能物流园区和全国范围内运营的约1400个仓库为核心，搭建起了高度协同的多层级物流基础设施和仓配网络，服务范围覆盖中国几乎所有地区、城镇和人口。

在强大供应链基础设施背后做支撑的，还有京东智能供应、智能运营与精准匹配等领先的创新技术，特别是决策智能化、运营数字化和操作自动化等领域的持续技术探索，让京东能在自营商品超过1000万SKU的基础上，库存周转天数进一步降至30.2天，推动了全产业链效率的升级。

如此扎实的数实融合供应链体系，不仅建立了产业端与消费端之间的信赖，让全国93%的区县、84%的乡镇实现当日达和次日达；而且，在过去三年来的抗疫实践与抗震救灾中已经得到充分验证。在此次支援上海抗疫保供中，京东已累计运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内超过8万吨物资，向国家会展中心、黄浦滨江、世博等多个方舱医院交付床位、衣柜等物资近百万件，从全国各地增派了4000多名分拣员、快递员增援上海，并在上海市的各个社区建成了1600多个无接触社区保供站。

作为京东数智供应链的技术底座，京东云将多年来积累的人工智能、云计算、物联网等技术能力全面开放，构建了以“1个平台+8个应用”为核心的数字防疫产品矩阵，依托政务协同平台，打造流调管理、隔离转运、基层防疫、疫苗数据管理、智能外呼、智慧通行、防疫大数据、物资调配等八大主要防疫应用，并已在北京、天津、东莞等多地落地实践。

坚守正道商业价值观，织就有责任的供应链

辛利军在发布会上表示，京东能在关键时刻不惜力、不算账，这是京东的责任使然，也是京东对正道商业价值观一如既往的坚守。

对于商家来说，能在危急时刻纾困解围、共渡难关是最佳拍档。在上海，京东推出“加减乘除”复工大礼包，出台了一揽子纾困帮扶举措，助力复工复产。初步统计，截至目前，京东已通过降低“三费”等一揽子举措为入驻商家减免费用超2亿元；全力推动上海、吉林等地商家基本实现全面正常营业，目前，京东上数以万计的上海商家订单量已恢复至疫情封闭前的6成以上。

而在北京市酒仙桥，在有关部门和基层社区的指导和支持下，京东创新打造了“酒仙桥模式”，通过“短途接驳+志愿服务”的配送方式，攻克了封控区物资配送的最后100米。目前，“酒仙桥模式”已经在北京朝阳区南磨房镇、双井街道、建外街道光辉里小区、劲松街道农光里社区等多个封控社区内成功复制，并在山东济南、青海西宁等地复制衍生出更多联合保供的新方式，全力守护好每一位用户的“菜篮子”。

1999年出生的京东快递小哥韩德帅就是从天津调派支援光辉里小区的10名快递小哥之一。虽然在封控社区的工作量比平时大很多，但韩德帅并没有喊累。在京东，有超过30万像韩德帅这样的一线员工，他们就是京东正道商业价值观的践行者和坚守者。

京东始终坚持一个朴素的商业逻辑：企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。数据显示，2022年一季度，京东物流为一线员工薪酬福利支出达100亿元，同比去年一季度增长15亿元。稳定的收入、五险一金等福利保障，让员工可以更有尊严地工作和生活，也形成了极强的企业认同感、职业责任感。

作为一家兼具实体基因与数字技术的新型实体企业，京东正以数实融合的供应链为基石，坚守正道商业价值观，构建起了一套有责任的供应链体系，成为消费者、企业、社会在应对不确定性的“压舱石”与“定盘星”。未来，随着更多的社会力量纳入到京东物流“织网计划”搭建的这张大网上，必将会为经济社会的高质量与可持续发展贡献更大力量。