我在马来西亚看到了海信的未来

从2023年5月在马来西亚首次参加海信的活动到2025年5月，两年时间，跟随海信在北马、南马、西马以及东马都参加了海信新品品鉴活动，但这一次在东马（沙巴与砂拉越），我有着别样的感受。

5月16日，海信在东马举办高端品鉴会，百位经销商悉数出席。这一次，我想抛开产品不谈，我亲身感受到了东马经销商给海信更有分量的评价——信任与服务。

这场经销商民意的表达，是经销商用放大镜过滤之后，给海信的真情告白。

2023年，当我第一次登陆马来西亚，与一些经销商采访交流时，他们对海信有一些微辞，比如服务方面的响应速度与执行力存在短板。

仅仅两年之后，还是同样的经销商，给出的评价却天壤云泥。海信正用信任与服务构筑新的护城河，而不是在价格战的漩涡里争夺市场。

在马来西亚经销商的眼中，我看到了海信的精彩以及值得期待的未来

信任是长期主义的基石

与其说海信在马来西亚沙巴州哥打京那巴鲁举办了一场别开生面的高端产品品鉴会，不如说是一次信任与服务的盛会。

这份信任绝不是与生俱来的。正如一位经销商所言，从2010年他开始关注海信，但始终没有发生业务关系。究其原因，是他想用时间来考察海信，他不想轻易选择一个品牌。值到2024年，在过去几年见证、亲历了海信的种种变化时，他果断成为海信的合作伙伴。

另一位当地经销商表示：“虽然海信在东马的布局时间并不算早，但其后发优势和产品品质正赢得我们的青睐和信任。”

所谓“信任”，从来不是靠承诺换来的，而是靠海信一次次送货上门、一次次售后响应、一次次实地拜访中，一点一滴建立起来的。

对海信的信任，还有马来西亚市场以外的表现成为东马经销商的参照物。

一是外部表现成为信任海信的先决条件。根据市场研究机构Omdia数据，2024年，海信电视全球出货量达到2914万台，市场份额为14%，连续三年位居全球第二，并在超大尺寸电视领域（98英寸及以上）占据全球市场份额的30.3%，位列第一。这一成绩不仅彰显了海信在全球市场的竞争力，也为东马经销商提供了坚实的信心支持。

今年一季度，在中国市场，海信系电视的销售量占有率26.59%、销售额占有率30.60%，继续稳居行业第一。其中海信100+大屏电视销售量占有率为37.8%、万元以上高端市场零售量占有率为36.6%，均位列行业第一。

二是内部市场持续增长成为首选海信的核心条件。

再来看内部。在马来西亚海信电视一季度同比增长20%以上，大屏电视仍然表现不俗，成为消费者的热门选项。这些内外部传递的信息，成为东马经销商对海信投下信任票最好的注脚。

服务成为致胜的关键

今天的家电行业，产品本身不是影响客户的关键，而服务已成为制胜的关键。在哥打京那巴鲁，海信服务团队任务重、成员少，但他们总能第一时间为东马经销商解决后顾之忧。

正如一位东马经销商表示，海信团队不是喊口号的“客户第一”，而是真正愿意扎根本地、把服务做到细节。他们愿意聆听经销商的建议并且变现，这不仅仅是对经销商的尊重，更是海信团队的凝聚力和以客户为中心的体现。

东马经销商，有的与海信合作五六年，有的合作仅有一年的时间，但无论时间长短，他们共同的感受是，海信团队能及时响应他们的诉求。也正因如此，越来越多经销商愿意把海信产品作为他们门店里的核心推荐品牌。

对海信而言，好服务才是对经销商和消费者的长情告白。

当天晚上11：30分，高端产品品鉴会早已结束，但很多经销商们并没有马上离场。他们三三两两围在海信团队身边，聊仓储、谈物流、问售后细节——不是客套，而是真心想要做长久的生意。

有的经销商在询问东盟区助理副总裁李崇恒，东盟地区对马来西亚经销商新品发放以及政策倾斜的可能性；有的经销商拍着海信马来西亚分公司总经理金子辉的肩膀，“今年100寸Q6新款电视，要保证东马经销商供应链稳定，不能出现缺货现象。”

哥打京那巴鲁的那一夜，我看见的不是一场家电新品发布会，而是一家中国品牌，如何用服务与诚意，走进马来西亚人的日常生活。

彼此相拥走近，彼此真情告白，这才是海信看得见的未来。