得益于5G、大数据和云计算等技术的迅速发展,数字医疗正处于高速增长的发展时期。在技术赋能的时代下,大量的科学技术和创新产品都瞄准了数字医疗领域,涌现出一大波围绕数字医疗的搭建系统和平台产品。
北京某科技企业正是一家领先的数字成像系统OEM和ODM供应商,长期专注于数字医疗设备领域,其开发的数字影像设备操作系统平台、医学影像工作站及医学影像专业应用云平台已经行销100多个国家和地区。
为了保障旗下医疗设备及系统平台的可靠运行,为客户提供有效的技术支持,该企业需要不定期采集设备或系统日志进行分析和诊断,并定期对设备系统进行升级,遇到设备故障还需派遣专业工程师到现场进行维修。
传统运维方式不仅需要耗费大量人力成本,而且效率低,故障修复期还会影响医疗机构的正常使用,影响患者及时诊治。加上全国各地服役设备的增多,该企业亟需通过信息化、智能化、集约化的手段,提高设备运维管理水平。
国内远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)旗下「国民远控」品牌向日葵,以业内领先的“远程桌面”技术为核心,融合安全审计、客户和内部技术支持人员管理等需求,为企业打造了「向日葵领航」远程技术支持解决方案,以“坐席”体系赋能技术支持工程师高效工作的同时,兼顾企业管理需求,助力企业打破传统运维瓶颈,建立现代化技术支持运营管理体系。
向日葵领航主打“一方发起,一方接受”,企业无需派驻技术专家前往一线,通过向日葵远程控制软件、AR眼镜、向日葵控控/方舟等“软硬结合”一体化产品,即可随时随地实时响应客户诉求,满足系统级桌面支持、现场级支持和设备维护支持的“三位一体化”远程协助,如对分散在异地的软件系统、机器设备等产品进行远程调试、维修排故、技术培训等,极大降低时间人力成本,提高服务支持效率。
而且,在医疗服务领域,向日葵已经为医加、医渡云、飞利浦、瑞德医疗等知名医疗服务商提供了系列远程控制解决方案,如远程手术直播、医疗设备远程指导与运维,通过成熟的“软硬结合”产品或SDK集成等方式,助力相关医疗服务商解决了系列远程服务难题。
经过了解试用和实际需求,该企业最终采用向日葵领航·坐席服务,为其客户提供了安全、高效的远程技术支持与运维服务。
▼ 简约版免安装,客户使用零门槛
在使用便利性上,向日葵为企业客户提供简约版客户端,无需安装打开即可使用,操作简单无门槛,保障了该企业医疗机构客户的使用体验。
需要远程支持时,医疗机构只需告诉该企业技术支持人员设备识别码,技术支持工程师足不出户即可通过识别码发起远程协助请求,待医疗机构授权同意后,方可进入医疗设备桌面进行远程协助与运维排故。
▼ 高速稳定尊享企业级链路,多种实用功能辅助支持
在远程支持过程中,企业技术支持工程师通过向日葵“坐席”享受企业级链路,高速稳定不限速,画质清晰流畅,保障了远程连接质量,还可同时发起多个连接,极大提升了远程服务效率,避免客户长时间等待。
向日葵还拥有诸多实用的辅助功能,如“远程文件”、“聊天”、“语音”、“白板”等,助力技术支持工程师消除远程沟通障碍,满足多种服务支持需求,提高远程支持服务质量。
▼ 动态授权与审计,多维度安全防护
通过向日葵领航方案,该企业管理者还可对下属坐席ID进行统一监管,实时动态授权,确保安全管理。例如,当技术支持人员离职时,管理者可删除坐席ID,但客户记录仍保留在向日葵管理平台,避免客户流失;通过录像、事件日志等功能,管理者可以详细查看坐席员工的客户服务操作记录,追踪并规范服务流程,为后期出现安全事故提供溯源资料。
针对重要关键客户,向日葵领航还支持星标存档,保存重要客户远程协助记录,星标客户也可享受优先服务特权,提升服务体验。
最终,该医疗设备服务商通过向日葵领航方案搭建了完备的远程售后服务体系,从安全性、高效率和智能化管理等多个维度,提升了服务效率及医疗机构客户的满意度,助力该企业数字医疗服务提质增效。关于向日葵领航更多服务功能,有需要的企业可前往向日葵官网咨询试用。
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